Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@uvihouse.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante : 1-503, boulevard des Laurentides, Laval (Québec) H7G 2V2.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@uvihouse.com.

Articles endommagés ou problèmes liés à une commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale, ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’admissibilité de votre article à un retour, veuillez communiquer avec nous.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement et le porter à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@uvihouse.com.